Il profilo del cliente che acquista presso software-agent.eu possiede discrete capacità informatiche, risulta, per nozioni conosciute, assimilabile alla figura del “tecnico informatico”, conosce il funzionamento dei codici di attivazione e dei prodotti che acquista, ciononostante, offriamo guide per la risoluzione di ogni situazione. Pertanto prima di acquistare l’utente è consapevole della natura dei prodotti che sta acquistando. La non-conoscenza dei sistemi informatici, dell’uso di tali sistemi o dell’uso dei codici di attivazione non verrà in nessun modo rilevata come motivo di controversia o di causa contro il nostro portale. Esempio più esplicativo è la possibile perdita di dati, l’utente con scarse conoscenze informatiche potrebbe formattare il proprio sistema per poter utilizzare un codice di attivazione acquistato, imputando la colpa di possibile perdite di dati a software-agent.eu, mentre qualsiasi utente con basilari capacità tecnico-informatiche non imputerebbe mai tale responsabilità al nostro portale.
In conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), riconosciamo il diritto del consumatore di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei beni. Tuttavia, a causa della natura specifica dei prodotti che offriamo, tutti gli articoli venduti sono classificati come “non idonei al reso“. Questa classificazione deriva dal fatto che i prodotti possiedono un valore intrinseco che può essere rapidamente alterato una volta utilizzati o aperti. Di conseguenza, tutte le vendite sono definitive e non accettiamo resi. Eventuali rimborsi sono consentiti solo in circostanze eccezionali, esplicitamente indicate sul nostro sito. Ci impegniamo a rispettare tutte le normative vigenti e riteniamo che questa politica sia necessaria per garantire trasparenza e chiarezza nei confronti dei nostri clienti. Vi invitiamo a valutare attentamente questa politica prima di completare il vostro acquisto.
La seguente sezione ha lo scopo di far conoscere al cliente le condizioni di acquisto.
Parti del patto d’acquisto
Le parti coinvolte sono il cliente e Computers Kat di Luciano Catarinella.
Dati per identificazione fiscale:
P.IVA 01878960036 – REA VB190246
C.so Sempione 10, Gravellona Toce (VB)
Computers Kat è utilizzatrice del sito software-agent.eu.com, che ha finalità di promozione e vendita dei prodotti in catalogo della suddetta attività.
Condizione generale dell’acquisto
Il cliente che effettua un acquisto tramite la nostra piattaforma conferma di aver letto attentamente la descrizione del prodotto o dei prodotti selezionati, comprendendone pienamente la funzione e l’utilizzo. È a conoscenza delle caratteristiche e dei limiti dei prodotti acquistati e sa di poter ottenere ulteriori informazioni contattandoci direttamente. Inoltre, il cliente riconosce che sta acquistando beni immateriali soggetti ai termini di rimborso parziale specificati.
La nostra priorità è garantire la soddisfazione del cliente e risolvere qualsiasi problema legato ai nostri prodotti. Per ulteriori dettagli o domande, non esitate a contattarci.
Condizione generale Post Vendita dei prodotti acquistati
1. Reso
Gli acquisti effettuati sul nostro negozio online riguardano prodotti digitali, il cui carattere immateriale impedisce la procedura di reso. Essendo i beni digitali erogati come servizi di consumo al momento dell’acquisto, elementi come chiavi digitali, codici e account non possono essere revocati o restituiti come normali prodotti fisici. Questo è dovuto alla loro natura immateriale e al legame indissolubile con il cliente che li ha acquistati durante l’ordine. Ad esempio, prendiamo in considerazione un codice alfanumerico di una chiave di prodotto: una volta che il cliente lo ha visualizzato (essendo originariamente segreto), non può più essere reso o sostituito. L’atto di visualizzazione o fruizione da parte del cliente invalida la segretezza del codice, rendendolo univocamente associato a quel cliente specifico.
La medesima logica si applica ai prodotti che non coinvolgono chiavi digitali (product key), ma sono legati ad un account. In questi casi, le piattaforme proprietarie di tali prodotti sono anche titolari della disposizione delle componenti dei servizi o software correlati. Hanno il potere finale di determinare l’associazione tra il servizio o software e il cliente o account. Pertanto, si deduce che i prodotti collegati agli account non possono essere revocati o restituiti. Quando avviene l’associazione tra l’account e il prodotto, quest’ultimo diventa invalido per eventuali assegnazioni o vendite future. Ciò comporta la caduta della possibilità da parte del commerciante di rimetterlo in commercio. Questo principio si applica in modo ancor più vincolante alle chiavi digitali, come ad esempio le product key.
2. Rimborso
I nostri prodotti digitali sono caratterizzati dalla loro natura immateriale e dall’associazione diretta con il cliente al momento dell’acquisto. Pertanto, desideriamo condividere con chiarezza la nostra politica riguardante i rimborsi per tali prodotti:
Una volta completato l’acquisto e consegnato il prodotto o effettuata l’associazione con il tuo account, la transazione diventa definitiva e non è soggetta a rimborsi completi. Questo approccio è necessario a causa delle sfide legate alla gestione di prodotti digitali, dove la restituzione o la ri-commercializzazione diventano complesse o impossibili dopo l’assegnazione.
2.1 Rimborso parziale (solo clienti privati) Protezione offerta da software-agent.eu
Nel caso in cui un cliente privato per sua volontà NON intenda procedere con le procedure atte alla risoluzione del problema\difficoltà\controversia, anche con l’uso di software per l’assistenza remota, quali Supremo, e che quindi di sua spontaneità decide di non agevolare l’attivazione prodotto, decide quindi di recedere dall’acquisto, viste e considerati le seguenti condizioni di acquisto, non potrà aver diritto al rimborso completo, possiamo tuttavia offrire un accordo ove è previsto un rimborso parziale.
Segue al punto 3. (vedi eccezioni sui rimborsi)
3. Garanzia. (Prodotti difettosi)
La nostra garanzia copre tutti i prodotti, intervenendo prontamente in caso di malfunzionamenti derivanti da difetti del prodotto. Nel caso in cui riscontri un difetto, siamo pronti ad avviare una procedura di garanzia per sostituire il prodotto con uno perfettamente funzionante. Tuttavia, prima di procedere con la sostituzione, effettuiamo un tentativo di risoluzione del problema legato al prodotto difettoso. Solo dopo aver verificato che la causa del malfunzionamento risieda nel servizio, nel software o nel codice, sarà possibile procedere con la garanzia.
**ATTENZIONE, software-agent.eu si riserva il diritto di effettuare qualsiasi prova con lo scopo di stabilire se il malfunzionamento del programma, risieda nel programma o servizio stesso.
Condizioni d’uso che possono invalidare la garanzia su chiavi prodotto o Account:
In certi contesti, alcune pratiche o utilizzi impropri possono provocare danni irreparabili ai prodotti venduti. Pertanto, è cruciale specificare a quali pratiche ci riferiamo.
Nel caso delle chiavi di attivazione (tutte), la reinstallazione dei programmi o dei sistemi operativi può invalidare la garanzia fornita da software-agent.eu. Tuttavia, è fondamentale sottolineare che la gestione della garanzia sarà a cura della software house che ha rilasciato la licenza, e gli utenti dovranno rivolgersi direttamente a quest’ultima. Per gli account, comportamenti non conformi alle politiche delle software house che li hanno emessi potrebbero invalidare la garanzia. In questo contesto, software-agent.eu si riserva il diritto di limitare la propria responsabilità, poiché non ha autorità né potere sulle politiche stabilite dalle software house che sono i creatori dei software venduti.
Attenzione:
Le eccezioni al diritto di recesso nei contratti tra professionisti e consumatori sono disciplinate dal Codice del Consumo, in particolare dall’Articolo 59.
Questo articolo elenca specificamente i casi in cui il consumatore non può esercitare il diritto di recesso, tra cui:
- Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. (software-agent.eu)
- Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (ad esempio, prodotti alimentari deperibili).
- Registrazioni audio o video sigillate, o software informatici sigillati, che sono stati aperti dopo la consegna. (software-agent.eu)
- Prestazioni di servizi che sono state completate con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso.
Per consultare il testo completo dell’Articolo 59 del Codice del Consumo, puoi visitare il seguente link alla Gazzetta Ufficiale.
Casi d’esempio
Ecco una sintesi molto esplicativa:
Esempio 1:
Bene esempio: Una T-Shirt, il cliente la prova in negozio, quindi l’acquista, torna a casa e la indossa nuovamente senza rimuove le etichette, si rende conto però che essa non è proprio di suo gusto, ha quindi un ripensamento. La porta in negozio ed effettua il reso.
Il commerciante accetta il reso perché quella T-Shirt, che non è stata alterata, può essere rimessa in vendita. Il venditore ha quindi la possibilità di recuperare la merce.
Esempio 2 (software-agent.eu):
Bene software-agent.eu: Una licenza, il cliente va ad acquistarla presso di noi, viene inviato il codice product key. Il cliente vede il codice, ma decide di non usarlo, perché ha un ripensamento. Contatta software-agent.eu:
software-agent.eu, cerca di soddisfare le esigenze del cliente, tuttavia l’azione di visualizzazione del codice product key o la personalizzazione di un account rendono la merce non più recuperabile per software-agent.eu: quella merce non potrà più venderla poiché è stata preparata specificatamente per quel cliente e non è più possibile rimetterla in commercio, poiché sarebbe una scorrettezza nei confronti dell’acquirente successivo.
La nostra priorità è garantire la tua soddisfazione e risolvere qualsiasi problema legato ai nostri prodotti. Per ulteriori dettagli o domande, non esitare a contattarci.
Lo staff di software-agent.eu